实名检举控告核实告知，让群众感受到“有人关心”。立足岗位职责，对于纪检监察业务范围内的实名检举控告优先办理，严格把握核实告知时间，在收到检举控告之日起15个工作日内通过电话、面谈等方式进行核实认定。核实过程中，做到文明有礼、规范用语，认真核对实名检举控告人姓名、身份证号码、联系方式、是否向纪检监察机关、向哪一级纪检监察机关反映问题，同时耐心引导检举控告人陈述检举控告的内容等信息。通过实名检举控告核实告知让群众感受到纪检监察机关的“关心”，同时会注意疏导反映人的情绪，发现苗头性问题，及时防范化解风险。今年开展核实告知以来，通过电话进行核实告知10人次，面谈进行核实告知2人次，核实告知率100%。

检举控告人权利义务告知，让群众依法有序检举、控告。 为规范检举控告工作秩序，保障监督权力有效行使，鼓励客观真实反映问题，确保检举控告在正确轨道上运行。该区制作《检举控告人权利义务告知书》，针对来访举报，信访部门向来访群众出示一份告知书，让群众懂得检举、控告的权利与义务，并签字确认；针对来信、来电和网络举报，案件承办部门在处置问题线索时向实名检举控告人出示一份告知书，让群众懂得检举、控告的权利与义务，并签字确认。以一种比较严肃的形式，有效防止群众诬告、贴牌举报行为。1-11月，信访部门已向6批10人次来访群众出示10份《检举控告人权利义务告知书》，案件承办部门在初核中已向实名检举控告人出示该告知书10份。

实名检举控告反馈告知，提升群众的信任感。承办部门在实名举报办结之日起15个工作日内向实名举报人反馈，反馈方式采取当面反馈为主，电话反馈为辅，实名检举控告人对调查结论提出异议的，承办部门会认真听取举报人陈述事实和理由，对其不同意见作如实记录，并予以说明。今年以来该区办结实名检举控告10件次，均已向实名检举控告人反馈办理结果，做到100%反馈，确保了件件有着落，事事有回音，最大限度减少重复举报，努力将矛盾纠纷化解在基层，同时，提升了群众对纪检监察机关的满意度和信任感。（北海市铁山港区纪委监委）